FAQ
Comment pouvons-nous vous aider ?
Pour obtenir de l'aide concernant le choix de papeterie ou pour une commande existante, envoyez un e-mail à info@jounelle.com. Incluez votre numéro de commande si vous en avez un.
Comment choisir la taille d'un carnet ?
Choisissez la taille qui correspond le mieux à l'utilisation prévue de votre carnet, d'un format compact pour le quotidien à un format plus grand pour des notes plus détaillées.
Qu'est-ce qui est inclus dans un coffret cadeau ?
Chaque coffret cadeau comprend les articles listés dans sa description produit, soigneusement préparés pour être offerts.
Puis-je recharger mon carnet ?
Veuillez vérifier la page produit individuelle pour la compatibilité des recharges et les formats disponibles.
Où est ma commande ?
Utilisez les détails de suivi figurant dans votre e-mail d'expédition, ou envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et nous serons ravis de vous aider.
Puis-je modifier une commande ou une adresse de livraison ?
Envoyez-nous un e-mail dès que possible avec votre numéro de commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l'expédition de la commande.
Comment faire une demande de retour ?
Écrivez-nous en mentionnant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Nous vous communiquerons les prochaines étapes.
Mon article est arrivé endommagé ou incorrect. Que dois-je faire ?
Veuillez nous envoyer un e-mail rapidement avec votre numéro de commande et des photographies du problème afin que nous puissions y remédier.
Les couleurs seront-elles exactement les mêmes que celles des images ?
Les couleurs peuvent varier légèrement d'un écran à l'autre et d'un lot à l'autre, mais nous nous efforçons de les représenter fidèlement.
Quel est le coût de la livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués lors du paiement et peuvent varier en fonction de la destination et de la taille de la commande.
Expédiez-vous à l'international ?
La disponibilité et les tarifs de livraison internationale sont indiqués au moment de la commande pour votre destination.
Quel est votre délai de retour ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui. Envoyez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez en remplacement par e-mail, et nous vous guiderons tout au long de l'échange.
Comment prendre soin de mon agenda ou de mon journal ?
Tenir à l'abri du soleil direct et de l'humidité, et le nettoyer délicatement avec un chiffon doux et sec.